Comment déclarer un sinistre ?

Chez InsureandGo, nous attachons une importance toute particulière au bon traitement des dossiers de nos clients, et c'est pourquoi nos équipes mettent tout en œuvre afin de faciliter votre déclaration de sinistre.

Afin que votre dossier soit instruit dans les meilleures conditions, nous vous remercions de bien vouloir adresser les pièces indiquées ci-dessous en rappelant votre référence de dossier à l'adresse suivante (sous toutes réserves de vérification de la souscription de l'assurance), impérativement dans les 5 jours ouvrés suivant la date du sinistre (2 jours en cas de vol) : 


MAPFRE ASSISTANCE/InsureandGo 
31-33, rue de la Baume
75008 Paris France 


La compagnie d'assurances se réserve le droit de vous réclamer des documents complémentaires durant le traitement de votre dossier. Veuillez noter que nos locaux ne sont pas ouverts au public et que seuls les dossiers complets seront traités. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons.

Documents à fournir

Annulation

  1. Accident assuré

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à un accident :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Rapport de police constatant l'accident
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  2. Adoption

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une adoption :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie de la convocation d'adoption
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  3. Annulation accompagnant

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à la défection d’un accompagnant :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  4. Avion raté

    Vous souhaitez annuler votre voyage car vous avez raté votre avion :

    • Justificatif du rachat d’un nouveau billet avec un départ dans les 48h
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Justificatif de l’événement à l’origine du ratage d’avion
  5. Complication grossesse

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une complication de grossesse :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Déclaration de grossesse
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  6. Contre-indication médicale

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une contre-indication médicale :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  7. Convocation militaire

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à votre incorporation au Service National :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie de la convocation pour incorporation au Service National
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  8. Décès de l'assuré

    Vous souhaitez annuler un voyage suite au décès de l'assuré :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Coordonnées du Notaire chargé de la succession
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Extrait d'acte de décès
  9. Décès famille

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à un décès :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Certificat de liens de parenté entre l'assuré et la personne à l'origine de l'événement faisant jouer notre garantie
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Coordonnées du Notaire chargé de la succession
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Extrait d'acte de décès
  10. Défaillance compagnie aérienne
    • Factures d’inscription et d'annulation
    • Justificatif d’un média prouvant l’événement
  11. Dommage habitation

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à un dommage survenu dans votre lieu d'habitation :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie de l'expertise des dommages ou facture de réparation
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  12. Emploi/stage

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à l’obtention d’un emploi ou d’un stage :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Photocopie du contrat de travail
    • Photocopie de la Convention de Stage
    • Dernière carte actualisée de Pôle Emploi
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  13. Examen de rattrapage

    Vous souhaitez annuler votre voyage à cause d’un examen de rattrapage :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie du relevé de notes du premier examen
    • Copie de la convocation à l'examen de rattrapage
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  14. Licenciement

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à un licenciement :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Copie du Solde de tout compte
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Photocopie du dernier bulletin de salaire
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Lettre de licenciement économique
  15. Maladie assuré

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une maladie :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  16. Maladie famille

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à la maladie d’un membre de votre famille :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Questionnaire médical (*)
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Certificat de liens de parenté entre l'assuré et la personne à l'origine de l'événement faisant jouer notre garantie

    (*) Veuillez adresser les documents médicaux sous pli confidentiel à notre service médical (même adresse). A la lecture du questionnaire médical que vous nous aurez retourné, notre médecin conseil se réserve le droit de demander des pièces complémentaires.

  17. Mutation professionnelle

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une mutation professionnelle :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Photocopie du dernier bulletin de salaire
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Attestation de mutation établie par employeur
  18. RDV professionnel

    Vous souhaitez annuler votre voyage à cause d’un rendez-vous professionnel :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Justificatif d'annulation du rendez-vous professionnel fourni par la Société recevante précisant la date initiale de prise de rendez-vous, ainsi que la date et le lieu de ce dernier
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  19. Refus de visa

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à un refus de visa :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Attestation de refus de visa établie par l'Ambassade ou Consulat
  20. Retard de 7 heures

    Vous souhaitez annuler votre voyage à cause d’un retard d’au moins 7 heures de la compagnie aérienne :

    • Déclaration nominative de retard tamponnée par la compagnie aérienne
    • Factures d’inscription et d'annulation
  21. Suppression d'une escale
    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à la suppression d’une escale :
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Certificat de liens de parenté entre l'assuré et la personne à l'origine de l'événement faisant jouer notre garantie
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Justificatif d'incorporation dans la Marine du conjoint ou concubin de l'assuré
    • Document officiel précisant le motif à l'origine de la suppression d'escale
  22. Suppression de congés

    Vous souhaitez annuler votre voyage suite à une modification/annulation de vos congés :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Demande initiale des congés payés
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Photocopie du bulletin de salaire du mois de départ
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Attestation de modification des congés payés établie par l'employeur
  23. Témoignage au tribunal

    Vous souhaitez annuler votre voyage car vous êtes amené à témoigner au Tribunal :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie de la convocation au Tribunal
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
  24. Tous sauf... (valable uniquement pour la formule platinum)
    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités) document justificatif de l'annulation
  25. Vol

    Vous souhaitez annuler votre voyage car vous avez subi un vol :

    • Fiche sinistre annulation
    • Facture originale frais d'annulation établie par l'organisateur du voyage
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie de l'expertise des dommages ou facture de réparation
    • Copie des nouveaux documents (carte d'identité, passeport etc)
    • Dépôt de plainte en original auprès des autorités de police
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)

Bagages

  1. Endommagés par la compagnie aérienne
    • Facture d'achat d'origine des effets endommagés ou objets disparus ou à défaut date et valeur d'achat
    • Ticket d'enregistrement bagage original
    • Lettre d'indemnisation de la compagnie aérienne
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Rapport d'irrégularité de la compagnie aérienne en original
    • Inventaire détaille et chiffré
  2. Retard livraison

    Vous souhaitez déclarer un sinistre au retard de livraison de vos bagages par la compagnie aérienne :

    • Factures originales d'achat des objets achetés sur place
    • Ticket d'enregistrement bagage original
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Copie du règlement effectué par la compagnie aérienne
    • Rapport d'irrégularité de la compagnie aérienne en original
    • Bordereau de livraison du bagage
    • Inventaire détaillé et chiffré
  3. Vol

    Vous souhaitez déclarer un sinistre suite au vol de vos bagages :

    • Factures originales d'achat avec dates
    • Compte rendu détaillé des circonstances du sinistre
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Copie du billet électronique avec code tarifaire
    • Dépôt de plainte en original auprès des autorités de police
    • Conditions d'annulation du voyagiste (barème de pénalités) et/ou de la compagnie aérienne (note tarifaire avec code et pénalités)
    • Inventaire détaillé et chiffré

Mariage

  1. Annulation du mariage
    • Copie du justificatif de dépôt de dossier de mariage
    • Devis du mariage, accompagné des factures justificatives des cumuls de l’ensemble des frais engagés et non récupérables
    • Copie de la publication de bans, si la publication a eu lieu
    • Copie du justificatif officiel de la cause empêchant le mariage
  2. Lune de miel
    • Copie du justificatif officiel à l’origine de l’annulation
    • Facture de frais d’annulation émise par le voyagiste
    • Facture d’inscription du voyage
    • Copie de la liste de mariage, comportant le montant déposé

Autres

  1. Arrivée tardive
    • Justificatif officiel prouvant la cause de l’arrivée tardive sur le lieu de séjour
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
  2. Frais d'interruption
    • Facture originale précisant le montant des prestations terrestres et du transport
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
    • Numéro de dossier Assistance
  3. Garantie prix
    • Copie de la facture d'inscription d'inscription initiale acquittée comportant la date de réservation
    • Copie de la facture d'inscription datée comportant le montant de la hausse
  4. Garantie véhicule
    • Récépissé de dépôt de plainte
    • Constat des dommages par le garagiste en charge de la réparation du véhicule
    • Facture de location
  5. Pas de mauvaise surprise
    • Copie de la facture d’inscription en voyage
    • Copie du dépôt de plainte en cas d’escroquerie auprès des autorités compétentes (ou un certificat sur l’honneur de la non-conformité du bien reconnu par le tiers hébergeur)
    • Copie de la petite annonce décrivant le bien et lieu d’hébergement paru et des éventuelles photographies de ce dernier
    • Compte-rendu d’état des lieux ou un document décrivant précisément le bien, photographies, témoignages et tout autre document nous permettant de supposer qu’il s’agit bien d’une non-conformité substantielle
    • Copie du Home Book s’il existe (document décrivant l’hébergement)
  6. Rachat franchise
    • Facture acquittée de la franchise
    • Compte rendu détaillé des circonstances du sinistre
    • Constat amiable
    • Constat des dommages établi par le loueur
    • Copie du contrat location du véhicule
    • Dépôt de plainte en original auprès des autorités de police
  7. Responsabilité civile
    • Copie de la lettre de refus ou de remboursement émise par la Société d’Assurances couvrant l’habitation principale
    • Devis et facture de réparation
    • Facture d'origine précisant le prix total du voyage et comportant la date d'inscription
  8. Retard avion

    Vous souhaitez déclarer un sinistre lié à un retard d'avion :

    • Talon de la carte d'embarquement
    • Facture d'achat du billet garanti émanant de l'organisateur du voyage
    • Déclaration nominative de retard tamponnée par la compagnie aérienne
    • Copie du billet d'avion